安抚家属、指导现场救援的同时，陈诗诗已派出救护车，录入患者住址、大致病情、联系方式等信息，以供急救人员调用。
至此，这起120热线处置并未结束。陈诗诗继续调看实时地图，协助救护车司机选用最快捷的路线、争取用最短时间接上患者。
“院前急救，是抢救生命的黄金时段。在120救护车抵达前，更快速有效地对患者进行施救，是团队的首要宗旨。”团队负责人、武汉市急救中心调度科科长丁一鹛说。
成立于2001年的武汉市急救中心“120生命热线”服务团队，肩负全市急救呼叫受理、调度指挥、医疗协调等任务，致力“用专业素养为患者搭建起生命的桥梁”，守护市民生命安全。今年3月，中宣部表彰全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，这支平均年龄32岁、总共38人的团队获评全国学雷锋活动示范点。
在简洁快速与对方确认相关信息后，王亮发出急救指令。20多分钟后，老人被紧急送医，得到了及时救治。
35岁的周游大学毕业后就来到这里成为一名接线员。帮助求救对象从“死神”手里抢回生命，这样的生死“拉锯战”，他已数不清经历了多少次。
经问询，周游确认，患者呼吸心跳骤停，十分危急。“请您不要慌！救护车已经出发，我来指导您怎么急救。”周游镇定地安慰对方，指导其立刻开展心肺复苏。
对方边实施胸外按压、边绝望哭泣。“按压别停，您别怕，我会一直陪在您身边。”周游保持通话，一直在线指导，为患者争取救命时间。
在周游看来，这样的救援指导是“分内工作”，保持镇定与专业，“是每一名接线员必备的基本功”。
在这里工作10多年来，周游见证了急救中心设备设施、内部质控等的不断完善。他相信，这条“生命热线”一定会成功挽救更多宝贵的生命。
23时31分，急救医生到达，初判老人系心肌梗死。转运途中，通过车载呼吸机支持，患者很快苏醒，后经治疗转危为安。
得知这一消息，邹婷“悬着的心也跟着落了地”。
2020年6月，邹婷来到这里成为一名接线员。在岗位历练了3年多的时间，她更加坚定自己的选择:“这份工作不仅能帮人于危急时刻，自己也更沉稳了，对生活与生命有了更深刻的认识。”
陈蕾说，求救的患者意识是否清醒，是否有能力打开房门，是否需要协调110、119、社区工作人员协助，“这些都考验细心、耐心，以及随机应变的能力”。
“这份工作，挑战与使命感、成就感共存。”陪伴、带领团队一路成长，丁一鹛观察到，团队成员流动性很小，“大家讨论最多的，是怎样能救下更多人”。每个月，丁一鹛都会召集大家开案例总结会，一起分析哪些环节还可以继续精进。
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